Договор публичной оферты
Общество с ограниченной ответственностью «Карелия Глэмпинг» (реестровый номер туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров РТО 22 720), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Директора Григорьевой Юлии Владимировны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и Заказчик, с другой стороны, совместно именуемые "Стороны", заключили настоящий Договор (далее - "Договор" или "Оферта") о нижеследующем:
1.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой (предложением) Исполнителя заключить с Заказчиком договор на оказание туристских услуг/услуг размещения на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
1.2. Заказчиком по настоящему Договору может быть, как физическое лицо, так и юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Если Заказчик — физическое лицо, приобретающее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, на него также распространяются права, предоставленные потребителю Законом Р Ф «О защите прав потребителей».
1.3. Туристом является физическое лицо, использующее, заказывающее либо намеревающееся заказать туристские услуги, услуги размещения для личных нужд. Если Договор заключается физическим лицом для личных нужд, Заказчик и Турист являются одним лицом. Если Договор заключается Заказчиком (физическим или юридическим лицом) в интересах третьих лиц (Туристов), Заказчик гарантирует наличие всех необходимых полномочий и согласий на заключение Договора и обработку персональных данных таких Туристов, и несет полную ответственность за их действия перед Исполнителем.
1.4. Акцептом (принятием) настоящей Оферты и заключением Договора считается совершение Заказчиком конклюдентных (описанных Договором) действий, предусмотренных Офертой, а именно: оформление бронирования и успешное завершение процедуры бронирования, включающее полную или частичнуюоплату Туристского продукта/услуг размещения на Сайте Исполнителя https://kareliaglamping.com (далее - "Сайт"), или на сайтах Партнерских площадок, или непосредственно на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг». С момента акцепта Договор считается заключенным, а его условия — обязательными для Сторон.
1.5. «Туристский продукт» - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию Туристов, экскурсионных услуг, услуг гидов-переводчиков и иных услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия и состава Туристического продукта. В рамках настоящего Договора Исполнитель вправе оказывать как отдельные услуги (размещение), так и сформированный Туристский продукт.
1.5.1. «База отдыха „Карелия Глэмпинг“ (торговая марка/коммерческое обозначение „LagoLadoga Глэмпинг“)» — средство размещения (база отдыха), содержащееся в Едином федеральном реестре туроператоров, турагентов и иных субъектов туристской индустрии под номером реестровой записи С102 025 002 569 (дата включения в реестр 26.02.2025), расположенное по адресу: Республика Карелия, Сортавальский район, Остров Хавус, в границах выдела 13 лесного квартала 150, выделов 9, 10, 11, 12 лесного квартала 151 Ладожского участкового лесничества. Владельцем и Исполнителем услуг по настоящему Договору является ООО «Карелия Глэмпинг» ОГРН 1 201 000 004 710.
1.5.2. Партнерская площадка (Агент/Агрегатор) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующие на основании заключенного с Исполнителем договора (агентского, комиссии или иного аналогичного), которому предоставлено право совершать действия, направленные на продвижение и реализацию туристского продукта и/или услуг средства размещения «Базы отдыха „Карелия Глэмпинг“».
В рамках данных полномочий такое лицо может: заключать договоры с Заказчиками, получать оплату, осуществлять консультирование и информирование в отношении услуг Исполнителя.
Факт бронирования и оплаты через любую Партнерскую площадку означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты. Все обязательства по непосредственному оказанию услуг размещения и иных услуг, входящих в состав Туристского продукта, несет исключительно Исполнитель.
1.6. Отношения, связанные с использованием Сайта, регулируются Пользовательским соглашением, размещенным по адресу: https://kareliaglamping.com/terms-of-use. Настоящий Договор является специальным регулированием по отношению к Пользовательскому соглашению и регулирует исключительно отношения по бронированию, оплате и оказанию платных услуг.
1.7. Условия настоящего Договора, «Памятка гостя» Базы отдыха «Карелия Глэмпинг" (далее - "Правила»), являющиеся неотъемлемой частью Договора и размещенные по адресу https://kareliaglamping.com/booking#memo, а также информация, предоставленная Заказчику при бронировании, составляют полный объем соглашений между Сторонами. Заказчик подтверждает, что до момента акцепта Оферты ознакомился и согласился с Правилами.
1.8. Исполнитель, являясь туроператором, гарантирует финансовую безопасность Туристов в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ФЗ-132).
Сведения о финансовом обеспечении ответственности туроператора:
2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется организовать оказание и/или оказать Туристу (ам) Туристский продукт и/или услуги размещения, выбранные Заказчиком при бронировании на Сайте, или при бронировании на Партнерской площадкеили непосредственно на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг», а Заказчик обязуется оплатить данные услуги.
2.1.1Договор может быть заключен:
— дистанционно — путём бронирования и успешного завершения процедуры бронирования, включающей полную или частичную оплату услугна Сайте Исполнителя или на сайтах Партнерских площадок;
— непосредственно на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг» путём Акцепта данного Договора и успешного завершения процедуры бронирования, включающего полную или частичную оплату.
2.2. При дистанционном заключении Договора Заказчик:
— на Сайте Исполнителя или на сайтах Партнерских площадоквыбирает даты заезда/выезда, средство размещения, дополнительные услуги;
— заполняет электронную форму, указывая достоверные данные о себе и всех Туристах;
— подтверждает ознакомление и согласие с условиями настоящей Оферты, включая Согласие на обработку персональных данных (раздел 9) и Правилами;
— производит оплату выбранных услуг (полную предоплату или часть в качестве бронирующего платежа) в порядке, предусмотренном на соответствующем сайте.
2.3. Моментом заключения Договора является:
— при дистанционном оформлении — успешная полная или частичная оплата услуг Исполнителя на его расчетный счет. После заключения Договора на контактный адрес электронной почты Заказчика направляется подтверждение бронирования (ваучер) с указанием всех деталей заказа, являющееся неотъемлемой частью Договора.
— при оформлении на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг" — Акцепт Договора и успешная полная или частичная оплата услуг Исполнителя на его расчетный счет.
3.1. Обязанности Исполнителя:
— Оказать услуги, предусмотренные Договором, в соответствии с условиями бронирования и действующим законодательством РФ.
— Проинформировать Заказчика до заключения Договора обо всех существенных условиях путешествия/размещения.
— При возникновении в процессе исполнения Договора обстоятельств, препятствующих безопасному нахождению Туристов в месте отдыха, предпринять все зависящие от него меры по устранению таких обстоятельств или оказанию необходимой помощи Туристам.
— Рассматривать претензии Заказчика в порядке и сроки, установленные разделом 8 настоящего Договора.
3.2. Права Исполнителя:
— В одностороннем порядке, при условии обязательного предварительного уведомления Заказчика не менее чем за 24 часа, вносить изменения в программу пребывания, заменять запланированное средство размещения на равноценное или более высокого уровня, вносить изменения во время оказания отдельных услуг в случаях, предусмотренных статьей 14 ФЗ-132, в том числе при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, действиях третьих лиц (перевозчиков, поставщиков), угрозе безопасности Туристов.
- Досрочно расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке и отказать Туристу в дальнейшем проживании без возврата денежных средств в случае грубого или неоднократного (два и более раз) нарушения Туристом Правил, нарушения тишины в ночное время (с 23:00 до 07:00) после двукратного предупреждения, законодательства РФ, совершения действий, угрожающих безопасности, здоровью или имуществу других лиц, либо порчи имущества Исполнителя. Факт нарушения подтверждается актом, составляемым уполномоченным представителем Исполнителя.
— Запрещать нахождение на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг"посторонних лиц, не указанных в бронировании, без предварительного согласования с администрацией и оплаты соответствующих услуг, вводить пропускной режим.
3.3. Обязанности Заказчика:
— Своевременно и в полном объеме оплатить услуги Исполнителя.
— Предоставить достоверные данные, необходимые для заключения и исполнения Договора (включая персональные данные Туристов).
— Обеспечить ознакомление всех Туристов с настоящей Офертой, Правилами и их соблюдение, а также соблюдение требований законодательства РФ, в том числе визового, таможенного, санитарно-эпидемиологического.
— Соблюдать тишину в установленное Правилами время (с 23:00 до 07:00), правила пожарной безопасности, бережно относиться к имуществу Исполнителя.
— Незамедлительно сообщать представителю Исполнителя о любых недостатках в оказании услуг.
3.4. Права Заказчика:
— Получить полную и достоверную информацию об условиях оказания услуг, путешествия/размещения.
— Отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном разделом 4.
4.1. Отказ Заказчика от услуг.
4.1.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до даты начала оказания услуг (даты заезда), уплатив Исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору и непосредственной подготовкой к оказанию услуг Заказчику.
4.1.2. Под фактически понесенными расходами Исполнителя понимаются документально подтвержденные затраты, которые не могут быть возвращены Исполнителю от третьих лиц (поставщиков, контрагентов) и возникли в связи с конкретным бронированием Заказчика.
4.1.3. Перечень таких расходов включает, но не ограничивается:
- Затраты на бронирование и резервирование: невозвратные комиссии систем онлайн-бронирования, плата за гарантированное резервирование конкретного номера (шале, глэмпинга, палатки) на указанные даты, приведшие к отказу Исполнителя от других потенциальных бронирований, оплаты услуг и расходов Партнёрских площадок.
- Операционные расходы: комиссии Партнёрских площадок и банков за проведение и возврат платежей; затраты на услуги связи, связанные с обработкой и подтверждением заказа; расходы на административную обработку отмены бронирования.
- Расходы на оплату услуг третьих лиц, заказанных Исполнителем для Заказчика: стоимость невозвратных авто-, авиа- или железнодорожных билетов, экскурсионного обслуживания, услуг гида-проводника, экскурсовода (гида), аренды транспорта, предоплаченного питания (в т.ч. специально заказанные наборы продуктов, банкет), если такие услуги были включены в заказ и их отмена невозможна или влечет штрафные санкции для Исполнителя со стороны поставщика.
- Расходы на подготовку средства размещения и территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг»: услуги клининга и кастелянши, проведенные специально к дате заезда; затраты на закупку и доставку расходных материалов (постельное белье, средства гигиены, дрова для костра/камина/бани), если они были приобретены под конкретное бронирование и не подлежат использованию для других гостей в текущем сезоне; оплата труда персонала, непосредственно занятого подготовкой.
- Иные документально подтвержденные невозвратные расходы, прямо связанные с данным бронированием и возникшие на момент его отмены.
4.1.4. Финансовые последствиядля Заказчика при отказеот бронирования в зависимости от срока до даты заезда:
- Более чем за 30 календарных дней: удерживается 10% от общей стоимости услуг по Договору.
- От 29 до 15 календарных дней включительно: удерживается 50% от общей стоимости услуг по Договору.
- Менее чем за 14 календарных дней (от 13 дней и менее): удерживается 100% от общей стоимости услуг по Договору.
- Неявка Туриста на Базу отдыха «Карелия Глэмпинг» без предварительного уведомления об отказе: удерживается 100% от общей стоимости услуг.
4.1.5. Указанные в п. 4.1.4 проценты являются минимальной суммой удержания. Исполнитель вправе удержать и взыскать с Заказчика документально подтвержденные фактические расходы, превышающие данный процент.
4.1.6. Для оформления отказа Заказчик обязан направить Исполнителю мотивированное письменное заявление на электронный адрес booking@kareliaglamping.com. Дата и время получения электронного письма Исполнителем считаются моментом отказа. Возврат денежных средств, если он предусмотрен согласно настоящему пункту, осуществляется Исполнителем на ту же банковскую карту/расчетный счет, с которых была произведена оплата, в срок, не превышающий 10 (десять) рабочих дней с даты получения заявления об отказе, за вычетом удержанной суммы фактических расходов.
4.2. Отказ Исполнителя от исполнения Договора.
4.2.1. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до даты начала оказания услуг при условии полного возмещения Заказчику уплаченной им суммы (ст. 782 ГК РФ).
4.2.2. В случае невозможности исполнения Договора по вине Исполнителя, последний обязан уведомить об этом Заказчика и возвратить ему всю сумму, полученную при бронировании.
5.1. Стоимость услуг указана на Сайте в момент бронирования и подтверждается в ваучере. Цена является окончательной.
5.2. Оплата производится Заказчиком в полном объеме или частично (в соответствии с выбранным тарифом) в момент бронирования на Сайте, в момент бронирования на Партнерских площадках, в момент оплаты на Базе отдыха «Карелия Глэмпинг» с использованием банковских карт или иных доступных способов.
5.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на Сайте и на Партнерских площадкахдля новых бронирований. Цена уже заключенного Договора изменению не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
6.1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.
6.2. Исполнитель не несет ответственности:
— За неоказание или ненадлежащее оказание услуг, явившееся следствием действий (бездействия) третьих лиц, непосредственно оказывающих отдельные услуги в рамках Туристского продукта (перевозчики, экскурсоводы, иные поставщики), за исключением случаев, когда в соответствии с законодательством ответственность за их действия возлагается на туроператора.
— За утрату или порчу багажа и личных вещей Туриста, если они не были сданы на ответственное хранение администрации глэмпинга. Рекомендуется использовать сейфы (при наличии) и не оставлять ценные вещи без присмотра.
— За ценные вещи, оставленные в транспортных средствах Исполнителя, перевозчиков, гидов, Туриста или Заказчика на автомобильных парковках и водных причалах.
— За несоблюдение Туристом правил пересечения границы, визового режима, сроков действия документов.
— За действия/бездействие самого Туриста, повлекшие причинение вреда его здоровью или имуществу, либо за нарушение им Правил.
— За нарушение Туристом общественного порядка и Правил на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг».
— За риски, неотделимые от отдыха в условиях дикой природы на острове в Ладожском озере. Акцептуя Оферту, Заказчик и Туристы подтверждают, что осознают и принимают следующие особенности: Природа и погода: резкие изменения погоды (холод, ветер, дождь), наличие насекомых (комары, клещи).Рельеф: пересеченная скалистая местность с крутыми склонами, валунами, скользкими поверхностями (требуется треккинговая обувь и осмотрительность).Ладожское озеро: холодная вода, переменные течения и глубина. Купание разрешено только в обозначенных местах на свой страх и риск. Удаленность: ограниченная доступность экстренных услуг ввиду островного расположения. Исполнитель рекомендует Заказчику и Туристам иметь соответствующую условиям размещения экипировку (непромокаемую одежду, нескользящую обувь, репелленты) и неукоснительно соблюдать Правила и указания администрации по безопасности.
6.3. В случае нарушения Туристом Правил, повлекшего порчу имущества Исполнителя, Заказчик обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме по действующим ценам восстановления/ремонта до момента своего выезда с Базы отдыха «Карелия Глэмпинг».
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, включая: стихийные бедствия, войны, террористические акты, специальные военные операции, падения/атаки БПЛА, эпидемии, введение чрезвычайного положения, забастовки, решения государственных органов, прямо влияющие на исполнение Договора, иные обстоятельства, предусмотренные законодательством РФ.
7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону.
8.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, подлежат обязательному досудебному (претензионному) урегулированию.
8.2. Претензия Заказчика должна быть направлена Исполнителю в письменной форме по адресу для корреспонденции: 186 790, Республика Карелия, г. Сортавала, ул. Садовая, д. 1, пом. 28, и/или продублирована на электронный адрес: booking@kareliaglamping.com. Претензия должна содержать суть требований, данные Заказчика, реквизиты Договора (бронирования), расчет суммы требований, ссылку на нормы права.
8.3. Срок рассмотрения претензии Исполнителем составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
8.4. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с правилами подсудности, установленными действующим процессуальным законодательством РФ.
9.1. Совершая Акцепт настоящей Оферты, Заказчик, а также Турист (ы), чьи данные указаны при бронировании, дают конкретное, информированное, сознательное и добровольное согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Карелия Глэмпинг» (ОГРН 1 201 000 004 710, юридический адрес: 186 790, Республика Карелия, г. Сортавала, ул. Садовая, д. 1, пом. 28), далее - "Оператор", на обработку своих персональных данных.
9.2. Цели обработки персональных данных: исполнение обязательств по настоящему Договору, включая бронирование, оформление, оказание и подтверждение услуг; информирование о статусе заказа; обеспечение безопасности пребывания; выполнение требований законодательства в сфере туризма, миграционного учета; направление уведомлений, в том числе рекламно-информационного характера (если дано отдельное согласие); разрешение споров и претензионной работы; ведение бухгалтерского и налогового учета, а также для направления информационных и рекламных сообщений (СМС, e-mail) о новых услугах и акциях.
9.3. Состав персональных данных: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность (серия, номер, дата выдачи, орган выдачи), адрес регистрации и проживания, контактные данные (телефон, электронная почта), данные о бронировании и оплате, сведения о состоянии здоровья (при необходимости для целей безопасности и оказания услуг), иные данные, предоставленные Заказчиком/Туристом.
9.4. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) третьим лицам — контрагентам Исполнителя (средствам размещения, перевозчикам, гидам, страховым компаниям) в объеме, необходимом для исполнения Договора, а также в уполномоченные государственные органы в случаях, предусмотренных законом; обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка может осуществляться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом.
9.5. Срок действия согласия: согласие действует в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, включая сроки хранения документов, установленные законодательством (в том числе налоговым и архивным). Согласие может быть отозвано Заказчиком/Туристом путем направления письменного заявления Оператору по указанному в Договоре адресу. В случае отзыва согласия Оператор вправе продолжить обработку персональных данных по основаниям, предусмотренным законодательством (например, для исполнения договора).
9.6. Заказчик гарантирует и несет полную ответственность перед Исполнителем и третьими лицами за то, что им получены согласия всех Туристов на обработку их персональных данных в объеме и для целей, предусмотренных настоящим разделом, и обязуется по первому требованию Исполнителя предоставить доказательства таких согласий.
10.1. Настоящая Оферта и все отношения, связанные с бронированием и оказанием услуг, регулируются законодательством Российской Федерации.
10.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте по адресу:https://kareliaglamping.com/oferta, если иное не предусмотрено новой редакцией. Применимые условия Договора определяются редакцией, действовавшей на момент Акцепта (оплаты) конкретного заказа.
10.3. Все уведомления и сообщения в рамках Договора направляются по контактным данным, указанным при бронировании, или по реквизитам, указанным ниже.
10.4. Ссылки на сайты и документы, указанные в тексте Оферты, являются ее неотъемлемой частью.
Исполнитель:
Общество с ограниченной ответственностью «Карелия Глэмпинг»
Реестровый номер туроператора: РТО 22 720
Юридический адрес: 186 790, Республика Карелия, г. Сортавала, ул. Садовая, д. 1, пом. 28
Почтовый адрес: 186 790, Республика Карелия, г. Сортавала, ул. Садовая, д. 1, пом. 28
ИНН: 1 001 348 787
КПП: 100 101 001
ОГРН: 1 201 000 004 710
Расчетный счет: 40 702 810 725 000 003 584
Банк: КАРЕЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8628 ПАО СБЕРБАНК
БИК: 48 602 673
Корр. счет: 30 101 810 600 000 000 000
E-mail для претензий и уведомлений: booking@kareliaglamping.com, karelia.glamping@gmail.com
Сайт: https://kareliaglamping.com
Директор: Григорьева Юлия Владимировна
Заказчик, совершая акцепт настоящей Оферты, подтверждает, что ознакомлен со всеми ее условиями, включая Согласие на обработку персональных данных (раздел 9), понимает их и принимает безоговорочно.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
1.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой (предложением) Исполнителя заключить с Заказчиком договор на оказание туристских услуг/услуг размещения на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
1.2. Заказчиком по настоящему Договору может быть, как физическое лицо, так и юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Если Заказчик — физическое лицо, приобретающее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, на него также распространяются права, предоставленные потребителю Законом Р Ф «О защите прав потребителей».
1.3. Туристом является физическое лицо, использующее, заказывающее либо намеревающееся заказать туристские услуги, услуги размещения для личных нужд. Если Договор заключается физическим лицом для личных нужд, Заказчик и Турист являются одним лицом. Если Договор заключается Заказчиком (физическим или юридическим лицом) в интересах третьих лиц (Туристов), Заказчик гарантирует наличие всех необходимых полномочий и согласий на заключение Договора и обработку персональных данных таких Туристов, и несет полную ответственность за их действия перед Исполнителем.
1.4. Акцептом (принятием) настоящей Оферты и заключением Договора считается совершение Заказчиком конклюдентных (описанных Договором) действий, предусмотренных Офертой, а именно: оформление бронирования и успешное завершение процедуры бронирования, включающее полную или частичнуюоплату Туристского продукта/услуг размещения на Сайте Исполнителя https://kareliaglamping.com (далее - "Сайт"), или на сайтах Партнерских площадок, или непосредственно на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг». С момента акцепта Договор считается заключенным, а его условия — обязательными для Сторон.
1.5. «Туристский продукт» - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию Туристов, экскурсионных услуг, услуг гидов-переводчиков и иных услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия и состава Туристического продукта. В рамках настоящего Договора Исполнитель вправе оказывать как отдельные услуги (размещение), так и сформированный Туристский продукт.
1.5.1. «База отдыха „Карелия Глэмпинг“ (торговая марка/коммерческое обозначение „LagoLadoga Глэмпинг“)» — средство размещения (база отдыха), содержащееся в Едином федеральном реестре туроператоров, турагентов и иных субъектов туристской индустрии под номером реестровой записи С102 025 002 569 (дата включения в реестр 26.02.2025), расположенное по адресу: Республика Карелия, Сортавальский район, Остров Хавус, в границах выдела 13 лесного квартала 150, выделов 9, 10, 11, 12 лесного квартала 151 Ладожского участкового лесничества. Владельцем и Исполнителем услуг по настоящему Договору является ООО «Карелия Глэмпинг» ОГРН 1 201 000 004 710.
1.5.2. Партнерская площадка (Агент/Агрегатор) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующие на основании заключенного с Исполнителем договора (агентского, комиссии или иного аналогичного), которому предоставлено право совершать действия, направленные на продвижение и реализацию туристского продукта и/или услуг средства размещения «Базы отдыха „Карелия Глэмпинг“».
В рамках данных полномочий такое лицо может: заключать договоры с Заказчиками, получать оплату, осуществлять консультирование и информирование в отношении услуг Исполнителя.
Факт бронирования и оплаты через любую Партнерскую площадку означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты. Все обязательства по непосредственному оказанию услуг размещения и иных услуг, входящих в состав Туристского продукта, несет исключительно Исполнитель.
1.6. Отношения, связанные с использованием Сайта, регулируются Пользовательским соглашением, размещенным по адресу: https://kareliaglamping.com/terms-of-use. Настоящий Договор является специальным регулированием по отношению к Пользовательскому соглашению и регулирует исключительно отношения по бронированию, оплате и оказанию платных услуг.
1.7. Условия настоящего Договора, «Памятка гостя» Базы отдыха «Карелия Глэмпинг" (далее - "Правила»), являющиеся неотъемлемой частью Договора и размещенные по адресу https://kareliaglamping.com/booking#memo, а также информация, предоставленная Заказчику при бронировании, составляют полный объем соглашений между Сторонами. Заказчик подтверждает, что до момента акцепта Оферты ознакомился и согласился с Правилами.
1.8. Исполнитель, являясь туроператором, гарантирует финансовую безопасность Туристов в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ФЗ-132).
Сведения о финансовом обеспечении ответственности туроператора:
- Способ обеспечения: Договор страхования ответственности туроператора.
- Размер обеспечения: 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей.
- Номер договора: СМФ-22 720/2024.
- Наименование организации, предоставившей обеспечение: Публичное акционерное общество «Страховое общество «Сургутнефтегаз».
- Адрес и телефон страховщика: 628 400, РФ, ХМАО-Югра, г. Сургут, ул. Университетская, д. 1, тел. +7 (3462) 42-00-02.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И АКЦЕПТА.
2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется организовать оказание и/или оказать Туристу (ам) Туристский продукт и/или услуги размещения, выбранные Заказчиком при бронировании на Сайте, или при бронировании на Партнерской площадкеили непосредственно на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг», а Заказчик обязуется оплатить данные услуги.
2.1.1Договор может быть заключен:
— дистанционно — путём бронирования и успешного завершения процедуры бронирования, включающей полную или частичную оплату услугна Сайте Исполнителя или на сайтах Партнерских площадок;
— непосредственно на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг» путём Акцепта данного Договора и успешного завершения процедуры бронирования, включающего полную или частичную оплату.
2.2. При дистанционном заключении Договора Заказчик:
— на Сайте Исполнителя или на сайтах Партнерских площадоквыбирает даты заезда/выезда, средство размещения, дополнительные услуги;
— заполняет электронную форму, указывая достоверные данные о себе и всех Туристах;
— подтверждает ознакомление и согласие с условиями настоящей Оферты, включая Согласие на обработку персональных данных (раздел 9) и Правилами;
— производит оплату выбранных услуг (полную предоплату или часть в качестве бронирующего платежа) в порядке, предусмотренном на соответствующем сайте.
2.3. Моментом заключения Договора является:
— при дистанционном оформлении — успешная полная или частичная оплата услуг Исполнителя на его расчетный счет. После заключения Договора на контактный адрес электронной почты Заказчика направляется подтверждение бронирования (ваучер) с указанием всех деталей заказа, являющееся неотъемлемой частью Договора.
— при оформлении на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг" — Акцепт Договора и успешная полная или частичная оплата услуг Исполнителя на его расчетный счет.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Обязанности Исполнителя:
— Оказать услуги, предусмотренные Договором, в соответствии с условиями бронирования и действующим законодательством РФ.
— Проинформировать Заказчика до заключения Договора обо всех существенных условиях путешествия/размещения.
— При возникновении в процессе исполнения Договора обстоятельств, препятствующих безопасному нахождению Туристов в месте отдыха, предпринять все зависящие от него меры по устранению таких обстоятельств или оказанию необходимой помощи Туристам.
— Рассматривать претензии Заказчика в порядке и сроки, установленные разделом 8 настоящего Договора.
3.2. Права Исполнителя:
— В одностороннем порядке, при условии обязательного предварительного уведомления Заказчика не менее чем за 24 часа, вносить изменения в программу пребывания, заменять запланированное средство размещения на равноценное или более высокого уровня, вносить изменения во время оказания отдельных услуг в случаях, предусмотренных статьей 14 ФЗ-132, в том числе при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, действиях третьих лиц (перевозчиков, поставщиков), угрозе безопасности Туристов.
- Досрочно расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке и отказать Туристу в дальнейшем проживании без возврата денежных средств в случае грубого или неоднократного (два и более раз) нарушения Туристом Правил, нарушения тишины в ночное время (с 23:00 до 07:00) после двукратного предупреждения, законодательства РФ, совершения действий, угрожающих безопасности, здоровью или имуществу других лиц, либо порчи имущества Исполнителя. Факт нарушения подтверждается актом, составляемым уполномоченным представителем Исполнителя.
— Запрещать нахождение на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг"посторонних лиц, не указанных в бронировании, без предварительного согласования с администрацией и оплаты соответствующих услуг, вводить пропускной режим.
3.3. Обязанности Заказчика:
— Своевременно и в полном объеме оплатить услуги Исполнителя.
— Предоставить достоверные данные, необходимые для заключения и исполнения Договора (включая персональные данные Туристов).
— Обеспечить ознакомление всех Туристов с настоящей Офертой, Правилами и их соблюдение, а также соблюдение требований законодательства РФ, в том числе визового, таможенного, санитарно-эпидемиологического.
— Соблюдать тишину в установленное Правилами время (с 23:00 до 07:00), правила пожарной безопасности, бережно относиться к имуществу Исполнителя.
— Незамедлительно сообщать представителю Исполнителя о любых недостатках в оказании услуг.
3.4. Права Заказчика:
— Получить полную и достоверную информацию об условиях оказания услуг, путешествия/размещения.
— Отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном разделом 4.
4. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ
4.1. Отказ Заказчика от услуг.
4.1.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до даты начала оказания услуг (даты заезда), уплатив Исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору и непосредственной подготовкой к оказанию услуг Заказчику.
4.1.2. Под фактически понесенными расходами Исполнителя понимаются документально подтвержденные затраты, которые не могут быть возвращены Исполнителю от третьих лиц (поставщиков, контрагентов) и возникли в связи с конкретным бронированием Заказчика.
4.1.3. Перечень таких расходов включает, но не ограничивается:
- Затраты на бронирование и резервирование: невозвратные комиссии систем онлайн-бронирования, плата за гарантированное резервирование конкретного номера (шале, глэмпинга, палатки) на указанные даты, приведшие к отказу Исполнителя от других потенциальных бронирований, оплаты услуг и расходов Партнёрских площадок.
- Операционные расходы: комиссии Партнёрских площадок и банков за проведение и возврат платежей; затраты на услуги связи, связанные с обработкой и подтверждением заказа; расходы на административную обработку отмены бронирования.
- Расходы на оплату услуг третьих лиц, заказанных Исполнителем для Заказчика: стоимость невозвратных авто-, авиа- или железнодорожных билетов, экскурсионного обслуживания, услуг гида-проводника, экскурсовода (гида), аренды транспорта, предоплаченного питания (в т.ч. специально заказанные наборы продуктов, банкет), если такие услуги были включены в заказ и их отмена невозможна или влечет штрафные санкции для Исполнителя со стороны поставщика.
- Расходы на подготовку средства размещения и территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг»: услуги клининга и кастелянши, проведенные специально к дате заезда; затраты на закупку и доставку расходных материалов (постельное белье, средства гигиены, дрова для костра/камина/бани), если они были приобретены под конкретное бронирование и не подлежат использованию для других гостей в текущем сезоне; оплата труда персонала, непосредственно занятого подготовкой.
- Иные документально подтвержденные невозвратные расходы, прямо связанные с данным бронированием и возникшие на момент его отмены.
4.1.4. Финансовые последствиядля Заказчика при отказеот бронирования в зависимости от срока до даты заезда:
- Более чем за 30 календарных дней: удерживается 10% от общей стоимости услуг по Договору.
- От 29 до 15 календарных дней включительно: удерживается 50% от общей стоимости услуг по Договору.
- Менее чем за 14 календарных дней (от 13 дней и менее): удерживается 100% от общей стоимости услуг по Договору.
- Неявка Туриста на Базу отдыха «Карелия Глэмпинг» без предварительного уведомления об отказе: удерживается 100% от общей стоимости услуг.
4.1.5. Указанные в п. 4.1.4 проценты являются минимальной суммой удержания. Исполнитель вправе удержать и взыскать с Заказчика документально подтвержденные фактические расходы, превышающие данный процент.
4.1.6. Для оформления отказа Заказчик обязан направить Исполнителю мотивированное письменное заявление на электронный адрес booking@kareliaglamping.com. Дата и время получения электронного письма Исполнителем считаются моментом отказа. Возврат денежных средств, если он предусмотрен согласно настоящему пункту, осуществляется Исполнителем на ту же банковскую карту/расчетный счет, с которых была произведена оплата, в срок, не превышающий 10 (десять) рабочих дней с даты получения заявления об отказе, за вычетом удержанной суммы фактических расходов.
4.2. Отказ Исполнителя от исполнения Договора.
4.2.1. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до даты начала оказания услуг при условии полного возмещения Заказчику уплаченной им суммы (ст. 782 ГК РФ).
4.2.2. В случае невозможности исполнения Договора по вине Исполнителя, последний обязан уведомить об этом Заказчика и возвратить ему всю сумму, полученную при бронировании.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость услуг указана на Сайте в момент бронирования и подтверждается в ваучере. Цена является окончательной.
5.2. Оплата производится Заказчиком в полном объеме или частично (в соответствии с выбранным тарифом) в момент бронирования на Сайте, в момент бронирования на Партнерских площадках, в момент оплаты на Базе отдыха «Карелия Глэмпинг» с использованием банковских карт или иных доступных способов.
5.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на Сайте и на Партнерских площадкахдля новых бронирований. Цена уже заключенного Договора изменению не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.
6.2. Исполнитель не несет ответственности:
— За неоказание или ненадлежащее оказание услуг, явившееся следствием действий (бездействия) третьих лиц, непосредственно оказывающих отдельные услуги в рамках Туристского продукта (перевозчики, экскурсоводы, иные поставщики), за исключением случаев, когда в соответствии с законодательством ответственность за их действия возлагается на туроператора.
— За утрату или порчу багажа и личных вещей Туриста, если они не были сданы на ответственное хранение администрации глэмпинга. Рекомендуется использовать сейфы (при наличии) и не оставлять ценные вещи без присмотра.
— За ценные вещи, оставленные в транспортных средствах Исполнителя, перевозчиков, гидов, Туриста или Заказчика на автомобильных парковках и водных причалах.
— За несоблюдение Туристом правил пересечения границы, визового режима, сроков действия документов.
— За действия/бездействие самого Туриста, повлекшие причинение вреда его здоровью или имуществу, либо за нарушение им Правил.
— За нарушение Туристом общественного порядка и Правил на территории Базы отдыха «Карелия Глэмпинг».
— За риски, неотделимые от отдыха в условиях дикой природы на острове в Ладожском озере. Акцептуя Оферту, Заказчик и Туристы подтверждают, что осознают и принимают следующие особенности: Природа и погода: резкие изменения погоды (холод, ветер, дождь), наличие насекомых (комары, клещи).Рельеф: пересеченная скалистая местность с крутыми склонами, валунами, скользкими поверхностями (требуется треккинговая обувь и осмотрительность).Ладожское озеро: холодная вода, переменные течения и глубина. Купание разрешено только в обозначенных местах на свой страх и риск. Удаленность: ограниченная доступность экстренных услуг ввиду островного расположения. Исполнитель рекомендует Заказчику и Туристам иметь соответствующую условиям размещения экипировку (непромокаемую одежду, нескользящую обувь, репелленты) и неукоснительно соблюдать Правила и указания администрации по безопасности.
6.3. В случае нарушения Туристом Правил, повлекшего порчу имущества Исполнителя, Заказчик обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме по действующим ценам восстановления/ремонта до момента своего выезда с Базы отдыха «Карелия Глэмпинг».
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, включая: стихийные бедствия, войны, террористические акты, специальные военные операции, падения/атаки БПЛА, эпидемии, введение чрезвычайного положения, забастовки, решения государственных органов, прямо влияющие на исполнение Договора, иные обстоятельства, предусмотренные законодательством РФ.
7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону.
8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, подлежат обязательному досудебному (претензионному) урегулированию.
8.2. Претензия Заказчика должна быть направлена Исполнителю в письменной форме по адресу для корреспонденции: 186 790, Республика Карелия, г. Сортавала, ул. Садовая, д. 1, пом. 28, и/или продублирована на электронный адрес: booking@kareliaglamping.com. Претензия должна содержать суть требований, данные Заказчика, реквизиты Договора (бронирования), расчет суммы требований, ссылку на нормы права.
8.3. Срок рассмотрения претензии Исполнителем составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
8.4. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с правилами подсудности, установленными действующим процессуальным законодательством РФ.
9. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Совершая Акцепт настоящей Оферты, Заказчик, а также Турист (ы), чьи данные указаны при бронировании, дают конкретное, информированное, сознательное и добровольное согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Карелия Глэмпинг» (ОГРН 1 201 000 004 710, юридический адрес: 186 790, Республика Карелия, г. Сортавала, ул. Садовая, д. 1, пом. 28), далее - "Оператор", на обработку своих персональных данных.
9.2. Цели обработки персональных данных: исполнение обязательств по настоящему Договору, включая бронирование, оформление, оказание и подтверждение услуг; информирование о статусе заказа; обеспечение безопасности пребывания; выполнение требований законодательства в сфере туризма, миграционного учета; направление уведомлений, в том числе рекламно-информационного характера (если дано отдельное согласие); разрешение споров и претензионной работы; ведение бухгалтерского и налогового учета, а также для направления информационных и рекламных сообщений (СМС, e-mail) о новых услугах и акциях.
9.3. Состав персональных данных: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность (серия, номер, дата выдачи, орган выдачи), адрес регистрации и проживания, контактные данные (телефон, электронная почта), данные о бронировании и оплате, сведения о состоянии здоровья (при необходимости для целей безопасности и оказания услуг), иные данные, предоставленные Заказчиком/Туристом.
9.4. Способы обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) третьим лицам — контрагентам Исполнителя (средствам размещения, перевозчикам, гидам, страховым компаниям) в объеме, необходимом для исполнения Договора, а также в уполномоченные государственные органы в случаях, предусмотренных законом; обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка может осуществляться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом.
9.5. Срок действия согласия: согласие действует в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, включая сроки хранения документов, установленные законодательством (в том числе налоговым и архивным). Согласие может быть отозвано Заказчиком/Туристом путем направления письменного заявления Оператору по указанному в Договоре адресу. В случае отзыва согласия Оператор вправе продолжить обработку персональных данных по основаниям, предусмотренным законодательством (например, для исполнения договора).
9.6. Заказчик гарантирует и несет полную ответственность перед Исполнителем и третьими лицами за то, что им получены согласия всех Туристов на обработку их персональных данных в объеме и для целей, предусмотренных настоящим разделом, и обязуется по первому требованию Исполнителя предоставить доказательства таких согласий.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящая Оферта и все отношения, связанные с бронированием и оказанием услуг, регулируются законодательством Российской Федерации.
10.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте по адресу:https://kareliaglamping.com/oferta, если иное не предусмотрено новой редакцией. Применимые условия Договора определяются редакцией, действовавшей на момент Акцепта (оплаты) конкретного заказа.
10.3. Все уведомления и сообщения в рамках Договора направляются по контактным данным, указанным при бронировании, или по реквизитам, указанным ниже.
10.4. Ссылки на сайты и документы, указанные в тексте Оферты, являются ее неотъемлемой частью.
11. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
Исполнитель:
Общество с ограниченной ответственностью «Карелия Глэмпинг»
Реестровый номер туроператора: РТО 22 720
Юридический адрес: 186 790, Республика Карелия, г. Сортавала, ул. Садовая, д. 1, пом. 28
Почтовый адрес: 186 790, Республика Карелия, г. Сортавала, ул. Садовая, д. 1, пом. 28
ИНН: 1 001 348 787
КПП: 100 101 001
ОГРН: 1 201 000 004 710
Расчетный счет: 40 702 810 725 000 003 584
Банк: КАРЕЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8628 ПАО СБЕРБАНК
БИК: 48 602 673
Корр. счет: 30 101 810 600 000 000 000
E-mail для претензий и уведомлений: booking@kareliaglamping.com, karelia.glamping@gmail.com
Сайт: https://kareliaglamping.com
Директор: Григорьева Юлия Владимировна
Заказчик, совершая акцепт настоящей Оферты, подтверждает, что ознакомлен со всеми ее условиями, включая Согласие на обработку персональных данных (раздел 9), понимает их и принимает безоговорочно.